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广汽菲克召回部分车型并同时开展客户关怀服务

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发表于 2018-9-30 00:08:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
日前,广汽菲亚特克莱斯勒汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划,并决定自2018年9月30日起,召回部分2.4L自由光、指南者汽车,共计143,874辆。具体信息如下:
(一)召回2015年10月14日至2018年5月23日期间生产的部分2016-2017年款2.4L发动机自由光汽车,共计131,206辆;以及2017年2月20日至2018年7月13日期间生产的部分2017年款2.4L发动机指南者汽车,共计5,746辆。
本次召回范围内部分车辆,由于其2.4L发动机可能存在机油液位降低的情况,且机油压力预警策略不完善,可能导致发动机机油压力低于临界值的警示不够充分。在机油压力低于临界值时,如果继续运行车辆,可能会使发动机进气机构性能受到影响,极端情况下可能造成发动机熄火,存在安全隐患。广汽菲亚特克莱斯勒汽车有限公司将为召回范围内车辆免费升级动力系统控制模块软件及仪表软件,优化机油压力预警策略、预警时机和强化预警形式,让客户有效感知到机油压力低的警示,以消除安全隐患。
(二)召回2015年12月15日至2017年9月30日期间生产的部分2016-2017年款2.4L发动机自由光汽车,共计1,176辆;以及2017年2月20日至2018年7月13日期间生产的部分2.4L发动机指南者汽车,共计5,746辆。
本次召回范围内部分车辆,由于动力控制模块处理策略问题,在CAN-C网络意外短路造成通讯失效的情况下,无法通过设定按键关闭巡航功能。如果CAN-C网络发生短路时,正好车辆巡航激活而车速低于设定的巡航速度,车辆可能保持当前速度或加速。此时如果驾驶员没有换到空档或刹车停止车辆,可能导致车辆在没有报警的情况下发生碰撞,存在安全隐患。广汽菲亚特克莱斯勒汽车有限公司将为召回范围内车辆免费升级优化后的动力系统控制模块软件,以消除安全隐患。
针对以上两项召回可能为客户带来的不便,广汽菲克在此深表歉意。广汽菲克珍视每一位客户,为客户带来高品质的产品和服务体验一直都是我们最为核心的坚持。感谢客户对Jeep品牌的热爱和选择,广汽菲克将对召回范围内的车辆提供诚挚的客户关怀服务,保障广大客户朋友们长久的安心用车体验,尽最大诚意消除客户们的后顾之忧。
具体客户关怀服务包括:
1.为消除客户未来可能的担心,对于召回范围内车辆提供发动机终身保修服务;
2.为提供更好的服务,减少客户在店等待时间,经销商设立绿色通道,召回车辆进店专人接待服务,同时全国客服热线400-6500-118也将随时为客户提供咨询和帮助;
3.对于极少部分2.4L发动机机油异常消耗的车辆,将予以免费发动机维修,对于发动机维修导致客户无法使用车辆将提供交通补贴。
Jeep车型国产三年来的征途之上,我们的每一步成长都离不开广大客户对于品牌的热爱和选择。也正因此,我们倍加珍惜每一位客户给予我们的信任,更深知要赢得更多客户的认可与喜爱,品质保障是最为强有力的基石。我们本着为客户安全负责的态度,积极实施本次召回并配合以相应的客户关怀服务,希望能够得到客户的理解和配合,并对本次召回给客户朋友们带来的不便再次深表歉意。
广汽菲亚特克莱斯勒汽车有限公司

2018年9月29日
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